Professioneel klantcontact en omgaan met klachten

KlantKracht

Professioneel omgaan met klachten, weerstand en lastige klantgesprekken.

Voor wie is dit traject?

Dit traject is bedoeld voor zzp’ers, servicemedewerkers en MKB-teams met direct klantcontact. Voor iedereen die professioneel wil omgaan met klachten, weerstand of lastige klanten en wil groeien in communicatie en klantgerichtheid. Ook leidinggevenden die klanttevredenheid en reputatie willen versterken, zetten KlantKracht in als structurele aanpak.

Wat levert het op?

Van stress naar zelfvertrouwen in klantgesprekken.
Zodat medewerkers

  • rustig blijven onder druk
  • professioneel reageren op weerstand
  • oplossingsgericht handelen
  • met meer plezier en zelfvertrouwen werken



Voor de organisatie

  • Minder klachten en minder escalaties
  • Professioneler klantcontact en snellere oplossingen
  • Hogere klanttevredenheid en sterkere klantrelaties
  • Consistente kwaliteit van service
  • Betere reputatie en meer mond-tot-mond-aanbevelingen


KlantKracht richt zich op professioneel klantcontact. Wanneer stress, samenwerking of onderliggende spanningen meespelen, combineren we dit traject regelmatig met WerkKracht, TeamKracht   of HerstelKracht.

Professioneel klantcontact en samenwerken onder druk

1. Intake

Intake met leidinggevende of HR om doel scherp te krijgen.

2. Individuele gesprekken met betrokkenen

Rust, ruimte en eerlijkheid.
Iedereen wordt gehoord zonder oordeel

3. Gezamenlijk herstelgesprek

We werken toe naar begrip, duidelijke afspraken en herstel.

4. Evaluatie

Hoe gaat het nu? Wat werkt? Wat heeft nog aandacht nodig?
We borgen het resultaat.